Agenda 51/13

Am 16.12.2013 von Haruki

E-Commerce bei Otto: Mehr Inspiration

Dr. Matthias Häsel, bei OTTO zuständig für das Resort E-Commerce, gibt in einem Interview seine Einschätzungen bezüglich der Entwicklung des „Mobile Commerce“. Laut Forschungsergebnissen des internen „E-Commerce Innovation Center“ ist der Verkauf im Modesegment stark emotional geprägt und verlangt eine besondere Ansprache der Kunden, die nicht nur Information, sondern auch Inspiration bietet – zum Beispiel durch den Aufbau von Erlebnis- und Themenwelten auf verschiedenen Kommunikationskanälen. Dabei sind unterschiedliche Nutzungskontexte je nach Endgerät zu unterscheiden: Während PCs und Smartphones eher zur Informationsbeschaffung genutzt werden, suchen Kunden am Tablet oder Laptop verstärkt auch ein emotional aktivierendes Einkaufserlebnis.

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